消费者较真:网易严选不“严”了?

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2020-06-21 14:44

内容提要:“网易严选”以其把关严格而出名,但一位市民从严选上购买的一款商品不仅“文不对题”,销售网页上甚至还出现“可笑”的拼写错误。不禁让人产生疑问:严选,你真的“严”选了吗?由此,记者展开了调查。

  天津北方网讯:“网易严选”以其把关严格而出名,但一位市民从严选上购买的一款商品不仅“文不对题”,销售网页上甚至还出现“可笑”的拼写错误。不禁让人产生疑问:严选,你真的“严”选了吗?由此,记者展开了调查。

  读者投诉

  张女士说她一直觉得严选挺靠谱,但这次购物让她觉得严选“太离谱”了。市民张女士告诉记者,近日她在网易严选上精心挑选了一款驱蚊产品,但当满怀期待地打开收到的商品时,她的困惑也随之而来。淡绿色的包装袋上“润本”“植物JY贴”赫然醒目,但仔细看下面的小字也正是写着“轻松防护方便贴”“植物芬芳防护圈”“全家适用”等字样。张女士又把包装的反正面看了好几遍,背面的“主要成分”“使用方法”“产品特点”“注意事项”等内容张女士一个字都没有错过,可就是没有在严选商品介绍中所说的“防护蚊虫”的功效说明。

  张女士怀疑是自己手滑点错了链接,再次打开手机上的商品购买链接,没错啊!张女士的疑问越来越深,怎么网易严选销售宣传也开始与销售的商品不相符了吗?

  记者调查

  在网易严选APP上记者找到了张女士所购买的那款“润本植物JY贴”。记者看到在该商品销售页面上大字写着“‘贴’身防护蚊虫,植萃配方JY防护贴”。页面上“推荐理由”一项清楚写着四项,其中一项明确写道“孕婴级植物配方,温和安全,远离蚊虫”。记者从销售页面横向滑动5张轮播的商品销售图片,无法找到商品背面的图片。滑动销售页面,记者在页面“详情”中看到这样的字样“打造无蚊舒适圈”“可在宝宝周围形成隐形防护圈,蚊虫不敢近身”。

  有了这样的商品介绍,这款只字未提“蚊虫”的植物JY贴就在严选上成了热卖的驱蚊商品。那到底这个“驱蚊”功效是严选赋予的,还是“润本植物JY贴”生产厂家告知的呢?

  随后,记者联系了严选的人工客服,提出请客服提供“润本植物JY贴”具有驱蚊效果的检测报告,被客服告知“暂时没有”。

  在严选搜索引擎中输入“驱蚊”两字,一款写着“一‘贴’蚊虫拜拜,植物JY防护贴”的产品引起了记者的注意。点击打开商品销售页面,仔细浏览商品介绍,记者发现这款由上海风语休闲用品有限公司生产制造的“户外防护JY贴”介绍中有一份带有编号的检测报告。编号“W02021600030”,页面上图片显示报告是由“国家日用消费品质量监督检验中心”出具。但真正引起记者注意的是这行字“无添加避蚊胺(DEEL),无添加有害物质”,但文中的英文“DEEL”是“避蚊胺”的英文写法吗?记者找到了一位英语专业人士,他告诉记者“DEEL”的中文意思是“蒙古袍”。如果想表达的意思是“避蚊胺”的话,那就是明显的拼写错误,“避蚊胺”的英文拼写是“DEET”。

  通过网易严选客服电话记者联络到了网易严选的客服人员,一位女性客服工作人员接听了电话。记者将网易严选官方APP上销售的“润本植物JY贴”商品说明与网页宣传不符的问题告知对方,表示需要进行采访。客服工作人员表示将把问题记录转告相关部门,请记者等待。截至发稿,记者未接到来自网易严选的回复。(津云新闻编辑刘颖)

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